Cuotas
¿Puedo pagar las cuotas de manera adelantada? Si, es posible pagar tus cuotas de forma adelantada, así no haya llegado el plazo de pago.
¿Qué pasa si tengo 1 o más cuotas vencidas? En caso tengas una o más cuotas vencidas por más de 10 días hábiles, el producto fue puesto en abandono o en stock.
¿Puedo pagar las cuotas que ya vencieron? En caso tengas una o más cuotas vencidas por más de 10 días hábiles, tienes que consultar con la administradora a cargo para saber si el producto fue dado en abandono o puesto en stock.
¿Pueden agregarme más cuotas a mis pagos? Es una opción posible; sin embargo, está sujeto a evaluación de la administradora responsable.
Entregas presenciales y envíos
¿Hacen envío a nivel nacional? Si, hacemos envíos a todo el Perú.
¿Por dónde hacen los envíos? ¿Cuánto tiempo demora? ¿Cuales son los costos? Hacemos envíos a través de OLVA y SHALOM (de acuerdo a cronograma) con costo adicional. El tiempo de llegada depende de cada courier y del destino , para Lima lo regular es de 2 días hábiles, para mayor información consultar las páginas de las courier mencionadas. De igual forma, los precios depende mucho del destino.
¿Hacen envíos por motorizado? Quien solicita el envío es el propio titular, nosotros no mandamos por nuestra cuenta el motorizado, esto recae totalmente en la responsabilidad del titular. Pase lo que pase con este envío, nosotros nos desligamos de total responsabilidad una vez entregado el paquete al motorizado.
¿Hacen entregas gratuitas en algún punto? Si, hacemos entregas gratuitas en Alameda 28 de Julio (de acuerdo a cronograma), en Tienda Física: Av Guzmán Blanco 240 of 1203 o en Estación San Martín.
Si no llego a recoger mi producto a sus entregas presenciales ¿Me cobran mora? No, nosotros no cobramos mora si no llegas a recoger tu producto, puedes solicitar recogerlo en otra oportunidad; sin embargo, el retorno de tu producto al almacén podría generar daños en este o si sufre de algún altercado, KO no se responsabilizará por ello.
Productos en ABANDONO/STOCK
¿Puedo recuperar mi producto que fue puesto en abandono/stock? En caso se te haya confirmado que tu producto fue puesto en abandono/stock, es necesario consultar a la administradora si todavía lo tenemos disponible. En caso haya sido colocado y no contemos con el producto, no será posible recuperarlo a menos que desees volver a pedido.
¿Puedo recuperar el dinero abonado por producto que fue puesto en abandono/stock? Lamentablemente, las cantidades abonadas no son reembolsables cuando el pedido fue confirmado y comprado por KO, ya que estos gastos sirven para cubrir costos logísticos y financieros que cobran las otras partes involucradas (bancos, courier) para poder importar dicho producto.
Si decido comprar nuevamente el producto, ¿estará al mismo precio? ¿tendrá las mismas inclusiones? ¿llegará en la misma fecha? ¿qué pasará con la cantidad abonada? En caso desees volver a comprar el producto este puede no tener el mismo precio ya que, al ser un producto importado están sujetos a el TIPO DE CAMBIO y los costos de envío de acuerdo a las temporadas y condiciones de almacenamiento del proveedor. Algunas inclusiones pueden no venir, esto por ejemplo en la mayoría de los casos cuando son productos en PREVENTA tienen regalos de PREVENTA (POB) que solo duran por un cierto periodo de tiempo. Respecto a su llegada esta podría no ser la misma que la del grupo, ya que se pide posteriormente a las ordenes regulares. Sobre la cantidad abonada, está sujeta a evaluación de administración, lo regular es que se use ese monto abonado si y solo si se hace un nuevo pedido y se solicita el mismo articulo nuevamente. Tener en cuenta que si ese artículo ya no está disponible, ya no se podrá pedir de nuevo y tampoco usar ese saldo abonado.
Productos INCOMPLETOS/DAÑADOS/DESPINTADOS/+
Mi producto sellado llegó con piezas incompletas y/o incorrectas ¿Qué puedo hacer?
Recojo presencial: Una vez retirado del punto de entrega y haber confirmado la recepción del producto no hay lugar a reclamo alguno si es que falta piezas. Sin embargo, en caso ocurra y quieran hacer un reclamo, tendrán que tener de manera obligatoria un video UNBOXING del producto sellado y enviarlo a un administrador en un plazo de 24 horas de haber recibido el producto para que se puede generar un reclamo hacía el proveedor. La respuesta favorable o no, depende únicamente de este último.
Envios a domicilio/provincia: Es obligatorio tener un VIDEO UNBOXING si no, no se podrá proceder a hacer ningún reclamo. Con el video se hará lo posible para encontrar una solución siempre y cuando el proveedor/tienda nos lo acepte. El plazo otorgado es de 48 horas confirmada la recepción del paquete por parte de la Courier.
Motorizado: tener en cuenta que quien solicita el envio es el propio titular, nosotros no mandamos por nuestra cuenta el motorizado, esto recae totalmente en la responsabilidad del titular. Pase lo que pase con este envío, nosotros nos desligamos de total responsabilidad una vez entregado el paquete al motorizado.
Mi producto sellado llegó con el outbox dañado ¿Qué puedo hacer? Es necesario señalar que lastimosamente las tienda oficiales y los proveedores autorizados no aceptan reclamo por daños en el OUTBOX ya que es para "proteger el producto", por ello, no será válido hacer el reclamo por este motivo. Sin embargo, siempre y cuando nosotros tengamos un OUTBOX de sobra (por algún u otro motivo) se podrá intercambiar.
Mi peluche/ropa/bolsa (cualquier producto textil) nuevo/sellado llegó con un color diferente o con costuras distintas ¿Qué puedo hacer? Estos productos al tener un proceso de producción diferente, pueden contener ciertos detalles como la mala costura, diferencia de color, hilos demás, costuras faltantes, entre otros; sin embargo, este tipo de reclamos no son válidos.
Mi producto de carácter tecnológico/Lightstick/otros que funcionan con baterías o pilas, no funciona no prende o no tiene alguna funcionalidad ¿Qué puedo hacer?
Recojo presencial: Una vez retirado del punto de entrega y haber confirmado la recepción del producto no hay lugar a reclamo alguno si es que no funciona. Sin embargo, en caso ocurra y quieran hacer un reclamo, tendrán que tener de manera obligatoria un video UNBOXING del producto sellado y enviarlo a un administrador en un plazo de 24 horas de haber recibido el producto para que se puede generar un reclamo hacía el proveedor. La respuesta favorable o no, depende únicamente de este último.
Envios a domicilio/provincia: Es obligatorio tener un VIDEO UNBOXING si no, no se podrá proceder a hacer ningún reclamo. Con el video se hará lo posible para encontrar una solución siempre y cuando el proveedor/tienda nos lo acepte. El plazo otorgado es de 48 horas confirmada la recepción del paquete por parte de la Courier.
Motorizado: tener en cuenta que quien solicita el envio es el propio titular, nosotros no mandamos por nuestra cuenta el motorizado, esto recae totalmente en la responsabilidad del titular. Pase lo que pase con este envío, nosotros nos desligamos de total responsabilidad una vez entregado el paquete al motorizado.En caso que deba grabar mi video unboxing ¿Cómo debería ser? Primero es obligatorio que se muestre tal cual ha sido entregado por KO, ya sea en caja de envío (si se solicitó el servicio) o en las bolsas con el empaque de burbuja en caso tenga (si es entrega presencial). Grabar todos los ángulos posibles del producto, mostrar los sellos originales que vienen en el producto y que se note claramente que no han sido manipulados.
En caso que mi producto no cuente con ningún sello de fábrica ¿Cómo pdebería ser? Si el producto no viene con sellos propios de fábrica, una vez retirado del lugar de entrega no se podrá reclamar por ningún motivo.