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Términos y Condiciones

Antes de comprar:

Sobre el comprador

  • Afirma ser MAYOR DE EDAD, caso contrario debe tener autorización de sus padres o tutor. 
  • Para clientes nuevos*, no habrá tolerancia con fechas de pagos, a menos que informen de un posible retraso en el abono antes de la fecha de vencimiento de la cuota (solo se dará el plazo una vez en ese pedido).  De incumplir con los pagos y no informar sobre retraso el producto pasará a stock sin reclamo ni reembolso alguno. De igual manera si el cliente ya tuviera un percance de no abonar cuotas de productos anteriores se considerarán como cliente nuevo a menos que cumpla con 1.3
  • Se compromete a cumplir con todos los pagos en las fechas establecidas, revisar su correo, la Master List y Odoo y a respetar el cronograma establecido y los pasos a seguir, así como también acepta las políticas de la tienda al momento de comprar o participar de una orden. Además, es el único responsable de manejar los pedidos que tiene.
  • Los pedidos tanto en preventa, en stock o de lotes, son intransferibles por lo tanto no se puede ceder a otra persona, es el cliente inicial quien maneja hasta el final el pedido. Así que todo cambio de propietario ocurrido en el tiempo que el pedido está en marcha, KO no se responsabiliza por estafas, incumplimientos o demás.

*Clientes nuevos: aquellos que han comprado 3 veces o menos. 

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Para pedidos en preventa/ a pedido (orden grupal o pedido personal) y lotes/batch/a granel.

  1. Todo pedido se hará únicamente por la plataforma de Odoo (salvo se indique lo contrario) y es el cliente quien debe realizar el pedido por si mismo (salvo se indique lo contrario) indicando el número de unidades, color, número de cuotas, y todos los detalles que se considere pertinente, si no se incluye esta información su pedido no será procesado y solo será aceptado una vez brinden los detalles faltantes(se tomará en cuenta su fecha de respuesta para dar el orden de prioridad y compra).
  2. Una vez solicitado el pedido en preventa, la administradora aceptará su cupo en el plazo de 1 día hábil. Una vez aceptado el cupo, tendrá que abonar el monto completo o la primera cuota (de acuerdo a lo que se haya elegido) en un plazo de 24 horas, caso contrario se perderá el cupo reservado. En caso el cliente haya abonado en el plazo establecido pero no haya subido su voucher a la plataforma, se le incluirá en el último grupo de compras, se le comprará individualmente al final (sólo si el producto sigue disponible); se le dará el último cupo (orden de prioridad) y en caso exista algún beneficio de preorden este podrá o no ser incluido. Para lotes, pasado este tiempo, el cliente pierde su cupo. 
  3. Productos en preventa, pueden incluir o no regalos de pre orden limitados (POG/POB), estos se pueden acabar antes de finalizar el periodo de preventa, por eso, que siempre y cuando las tiendas oficiales envíen, estos serán entregados, en caso solo den algunos de ellos, se darán por orden de envío de correo y si está al día con sus pagos.
  4. Para los PEDIDOS COMPRADOS (tanto en preventa como lotes) y ACEPTADOS por la administradora NO se permiten CAMBIOS ni CANCELACIONES de ningún tipo. Si ya no desea continuar con la orden, no se reembolsará ningún monto abonado.
  5. Para los PEDIDOS NO COMPRADOS/AGOTADOS (SOLD OUT), que se planeaban comprar después pero se agotaron antes de ser comprados se permiten CAMBIOS y mantendrán el mismo orden de preferencia (de acuerdo a la solicitud de compra), para ello se deberá mandar un correo obligatorio (en modo de respuesta al anterior) con los detalles del cambio. También tiene la opción de esperar al RESTOCK o solicitar REEMBOLSO (al 100%).
  6. Sobre LOTES, debido a su característica (preloved) pueden ser nuevos como también usados; sin embargo, KO no podrá dar especificaciones sobre ello, es por ello por lo que el cliente se hace responsable al 100% si el producto que eligió es nuevo o no, o si presenta detalles, daños, disfuncionalidades, etc.
  7. Para todos los productos que NO cuenten con COSTO DE ENVÍO INTERNACIONAL/COSTO DE ENVÍO, este debe ser pagado de manera OBLIGATORIA cuando el producto llegue a Perú. Esto depende de las características del producto, lugar de origen, temporada de envío, tipo de cambio e impuestos (en caso requiera).  Así que estos pueden ser diferentes así se trate de un mismo producto. 
  8. Los vouchers de pago de los COSTOS DE ENVÍO INTERNACIONAL deben ser enviados a modo de respuesta de forma OBLIGATORIA a el CHAT DE PAGOS caso contrario no se va a considerar el pago y puede incurrir en penalidades. 


Para productos en stock/entrega inmediata/ pedidos en Perú

  1. NO HAY CANCELACIONES una vez efectuada la compra, no se le reembolsará ningún monto.
  2. Los productos pueden contener detalles de fábrica, en caso sean muy notorios y K.O no haya informado al comprador, pueden hacer un reclamo para solicitar una devolución o cambio. En caso K.O haya informado sobre los detalles que contiene y a pesar de ello, el comprador ha decidido comprar, no se podrá cambiar ni devolver el producto ni hay descuentos.
  3. NO SE PERMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES de productos en REMATE, estos pueden contener detalles notorios o no, la tienda no se responsabiliza en detallar el estado de estos debido a que son unidades finales.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

  1. Generalidades de pagos (producto y envíos) y penalidades
    1. Cualquier tipo de cuota tiene una duración de 2 semanas (o 15 días) entre ellas. Se dará la opción de elegir el número de cuotas que posteriormente no se podrá cambiar.
    2. Las fechas límites de pago indican la fecha máxima para pagar, pasado la fecha el producto puede ser puesto a stock (o no) en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, pasado 15 días de que venció alguna cuota o fecha límite ya sea de algún producto en preventa, lote, costo de envío, si el cliente no ha pagado y tampoco ha tenido comunicación durante esos días; el/los productos, PASA(N) A ABANDONO AUTOMÁTICAMENTE, no se aceptan reclamos de ningún tipo ni hay reembolsos. 
    3. Si es cliente y tiene deuda vencida (ya sea de un producto en preventa, lote, costo de envío, stock) igual o mayor a 200 PEN, la tienda se verá en el derecho de confiscar todos los pedidos que tenga en almacén, hasta que la deuda sea pagada en su totalidad dentro de los primeros 20 días vencida la deuda. Pasado este tiempo y si el cliente no ha pagado y sin ninguna comunicación con administración el cliente pierde todo derecho de los productos confiscados, aunque estén pagados al 100%. 
    4. Todo voucher ya sea de cuota de producto o envío, de no ser enviado o reclamado dentro de los 30 días calendario por ningún medio, pierde totalmente la validez y no será considerado como pago ni será reembolsado.
    5. Algunos productos pueden estar considerados para pagar una penalidad si el comprador se demora con los pagos, esto debido a los cambios en el costos de almacenamiento del proveedor actual. 
  3. Condiciones generales de almacenamiento
    1. Se permite almacenar productos (ya sea en preventa o lote) siempre y cuando se encuentren en Perú y estén pagados al 100%. Para productos en stock no es necesario estar 100% pagados, pero para ambos casos el almacenamiento empieza el día de la fecha de vencimiento del pago del costo envío o de su última cuota y finaliza al cumplir los 30 días calendario. Durante ese periodo el comprador deberá solicitar envío o recojo.
    2. Pasado los 30 días de haber llegado su producto a Perú. Si el comprador no ha recogido su producto y está pagado al 100%, este puede permanecer hasta 15 días calendario adicionales, pero estos días corre bajo la responsabilidad total del cliente si el producto se daña, se pierde o sufre algún evento catastrófico, KO no se responsabilizará de ninguna manera.
    3. Pasado los 45 días sin que el cliente haya recogido o sin haber tenido comunicación durante este tiempo, se trata como un producto abandonado sin derecho a reclamo a reembolso.
  5. Quejas, devoluciones y reclamos
    1. Para todo producto (preventa o stock) enviado a domicilio o a provincia es OBLIGATORIO tener el video UNBOXING ​ donde se muestre con exactitud la caja (por todos sus ángulos)y esta haya estado totalmente sellada sin manipulación tal cual recibió y el producto tal cual recibió. Caso contrario no se permite ningún reclamo. 
    2.  y este se vea de manera clara para poder generar algún reclamo, en el caso de los que recogen presencial en Alameda, Campo, Tienda Física, almacén o algún punto acordado, el cliente tendrá que revisar en el momento y en el mismo lugar, si se retira del punto y nota que falta algo o está disconforme con algún producto, su reclamo no será válido.
    3. En el caso de los PELUCHES, PRENDAS, COLCHAS, ACCESORIOS RELACIONADOS A TEXTILES, estos pueden incluir algunos detalles como tener costuras adicionales, mala costura o incluso falta de algunas de estas, hilos salidos, mal estampado, mal bordado, diferencia de color en algunas partes, ciertas manchas de la tela, etc. Estos detalles no están sujetos ni a cambios, ni reembolsos, ni reclamos.
    4. NO SE ACEPTAN RECLAMOS, CANCELACIONES O CAMBIOS en el caso de PRODUCTOS CON CONTENIDO EXTERIOR (OUTBOX, POG, POSTER, ETC) que fueron pedidos en preventa y presentan fallas, dobleces, detalles o no hayan llegado por algún motivo que involucra responsabilidad del comprador o de la tienda oficial. 
    5. NO SE ACEPTAN RECLAMOS, CANCELACIONES O CAMBIOS en el caso de PRODUCTOS SELLADOS CON CONTENIDO INTERIOR (POSTCARD, PHOTOCARD, FOTO, POSTER, ETC), si fue en pre venta y al ser abiertos por el mismo comprador, falten uno o más ítems o estén dañados de alguna u otra forma, así tenga un video unboxing; sin embargo, con esta evidencia se va a tratar de generar un reclamo hacia la empresa oficial por dicho producto, KO se desliga de total responsabilidad si la respuesta no es favorable. Para productos en stock el reclamo se hace el customer service y se debe tener de manera obligatoria un video UNBOXING para evaluar la situación caso contrario su solicitud no será aceptada. La respuesta sea favorable o no, será comunicada al comprador.
    6. Los PRODUCTOS DE CARÁCTER TECNOLÓGICO, si fue pedido en preventa y tiene alguna disfuncionalidad el cliente deberá tener un video unboxing para proceder a hacer un reclamo a la tienda oficial, KO no se responsabiliza si la respuesta no es favorable. En caso se haya comprado en stock se recomienda probarlos al momento de la entrega, en caso se haya solicitado envío es obligatorio tener su video unboxing y la respuesta la brindará administración.
    7. Los PRODUCTOS PERECIBLES, si son en preventa o pedido personal, no se permite reclamos si está próximo a vencer y su tipo de envío es marítimo. Si compro en stock (mientras se haya comprado estando dentro de la fecha de consumo) corre la responsabilidad del comprador recogerlo antes del vencimiento.
    8. Los reclamos también están sujetos a los Términos y Condiciones descritos en el formulario de envío y formulario de recojo dependiendo sea el caso del cliente.
    9. Los reembolsos ya sean parciales o totales serán hechos en un tiempo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de envío del formulario de reembolso, el llenado de este último es obligatorio y debe ser autorizado por la administradora.
  7.   Envío a domicilio y Entregas presenciales 
    1. Puede optar por recoger su pedido de manera gratuita en tienda, campo de marte o almacén. O puede optar por el servicio de envío a domicilio, este último se realiza mediante un tercero ya sea OLVA COURIER, SHALOM, MOTORIZADO u otro. 
    2. En el caso de que el cliente desee usar Shalom o motorizado, KO no se responsabiliza en caso haya robos, pérdidas o daños por usar este servicio. En el caso se elija OLVA COURIER, este servicio está sujeto a los T&C explicados en su formulario respectivo. 
    3. Para todos estos servicios adicionales, se tendrá que llenar un formulario OBLIGATORIO donde tendrá que ingresar sus datos con exactitud, en caso haya ingresado mal algún dato, puede haber costos adicionales por el cambio. Todos los servicios están sujetos a un cronograma. Además el cliente es responsable de leer todos los Términos y Condiciones detalladamente según el servicio que vaya a solicitar. 
  9.  Black list, pérdida de derecho como comprador
    1. En caso se altere documentos para hacerlo pasar como verídicos, sus productos pasan a Stock sin ningún tipo de devolución y se expondrá públicamente.
    2. Si un cliente o una persona externa utiliza las fotos o pruebas de compra de los proveedores o de la misma tienda sin autorización, Korean Obsession lo agregará a la  BLACK LIST y lo expondrá públicamente. 
    3. En caso se brinde información falsa, dicha persona será agregada a la BLACK LIST y se procederá a poner todos sus productos a stock sin derecho a reembolso. 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES ENTREGAS PRESENCIALES

  1. Las entregas se realizarán dentro del área de Campo de Marte, o Avioneta. Pudiendo estar a los alrededores en caso exista inconvenientes. 
  2. No insistir a las administradoras mediante llamadas o audios durante las entregas.
  3. Solo llenar si se informó que el producto esta disponible para entrega o en stock y si se pagó el costo de envío en su totalidad o se quedó una cantidad contra entrega. 
  4. Se aceptan reclamos del estado del producto en el lugar de entregas (luego de retirarse no se tomaran en cuenta). Los reclamos por OUTBOX no proceden. En caso sea un producto sellado que al recogerlo y abrirlo (en el mismo lugar o en su casa) no cuente con algunas piezas, no nos haremos responsables de ello, ya que viene desde fábrica.
  5. El dueño es totalmente responsable de recoger o mandar a recoger su(s) producto(s) y de comunicarse con su servicio o familiar. No nos hacemos responsables si existe alguna mala comunicación, manipulación y/o pérdida por parte del servicio de recojo/familiar/amigo.
  6.  En caso no llegue a recoger su(s) producto(s), se retorna al almacén con el mayor cuidado posible; sin embargo, si sufre algún daño, pérdida o robo, no nos hacemos responsables.
  7. Puede solicitar la entrega presencial de su producto, máximo 3 veces, después de ello, tendrá que solicitar servicio de envió por Olva, todo ello antes de la fecha limite en almacén.
  8. En caso el cliente titular mande a algún servicio de recojo/familiar/amigo en su representación, los mismo términos y condiciones son aplicados para esa tercera persona. Por ello, el cliente titular tiene la obligación de hacerle llegar todo lo pactado en estos puntos.