Términos y Condiciones
El presente documento regula la relación comercial entre Korean Obsession (KO) y sus clientes, conforme a la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor. La aceptación de estos términos es obligatoria antes de realizar cualquier compra.
1. CONDICIONES DEL COMPRADOR
1.1. El comprador declara ser mayor de edad. En caso contrario, deberá contar con autorización expresa de su padre, madre o tutor legal, quienes asumirán la responsabilidad correspondiente.
1.2. El comprador es responsable de proporcionar información veraz y completa, así como de revisar periódicamente los canales oficiales de comunicación de KO (correo electrónico, plataforma Odoo, Master List y otros medios informativos).
1.3. El comprador es responsable de la correcta gestión de sus pedidos, pagos, plazos y comunicaciones relacionadas.
1.4. Los pedidos son personales e intransferibles. KO solo reconoce como titular del pedido a la persona que realizó la compra y efectuó los pagos.
Clientes nuevos: Se consideran clientes nuevos a aquellos que hayan realizado hasta tres (3) compras en la tienda.
2. PEDIDOS EN PREVENTA, A PEDIDO Y LOTES
2.1. Los pedidos se realizan exclusivamente a través de la plataforma Odoo, salvo indicación expresa de KO.
2.2. El cliente deberá consignar correctamente toda la información del pedido (cantidad, color, cuotas y demás especificaciones). Los pedidos incompletos no serán procesados hasta su regularización.
2.3. Una vez aprobado el cupo, el cliente deberá realizar el pago total o la primera cuota dentro de las 24 horas. De no hacerlo, el cupo será liberado.
2.4. La falta de envío oportuno del voucher podrá afectar el orden de prioridad o beneficios asociados a la preventa, sin invalidar el pago realizado.
3. BENEFICIOS DE PREVENTA (POB / POG)
3.1. Los beneficios de preventa están sujetos a la disponibilidad del proveedor oficial.
3.2. KO informará previamente que estos beneficios no están garantizados y que su asignación depende del orden de confirmación y cumplimiento de pagos.
4. CAMBIOS, CANCELACIONES Y PEDIDOS AGOTADOS
4.1. Los pedidos ya comprados y confirmados (preventa, pedido personal o lotes) no admiten cancelación, al tratarse de productos adquiridos específicamente para el cliente.
4.2. En caso de pedidos que no hayan podido ser adquiridos por agotamiento del proveedor, el cliente podrá optar por:
- Cambio de producto
- Esperar reposición
- Reembolso del monto abonado
5. LOTES / PRODUCTOS PRELOVED
5.1. Los productos adquiridos por lote pueden ser nuevos o usados, y se venden bajo la modalidad “tal cual”.
5.2. KO informará previamente esta condición. El cliente acepta que estos productos pueden presentar variaciones estéticas o funcionales propias de su naturaleza.
6. PAGOS, CUOTAS Y PLAZOS
6.1. Las cuotas tienen una periodicidad de quince (15) días calendario. El número de cuotas elegido por el cliente al momento de la compra no podrá ser modificado posteriormente.
6.2. El cliente se compromete a cumplir con las fechas de pago establecidas. En caso de retraso, el cliente deberá comunicarlo oportunamente por los canales oficiales de KO para su evaluación. La reprogramación de pagos es excepcional y queda sujeta a aprobación de la administración.
6.3. El incumplimiento de pagos imputable al cliente podrá dar lugar a la resolución del pedido, previa comunicación y otorgamiento de un plazo razonable para la regularización, conforme a lo dispuesto por la normativa vigente.
6.4. En caso de resolución del pedido por incumplimiento de pagos atribuible al cliente, KO podrá retener un monto razonable y proporcional, correspondiente a gastos administrativos, operativos, financieros, logísticos y de almacenamiento efectivamente incurridos.
6.5. Dicha retención no excederá en ningún caso el treinta por ciento (30%) del valor total del pedido, aun cuando el cliente haya abonado un porcentaje mayor al momento del incumplimiento.
6.6. El saldo restante, de corresponder, será reembolsado al cliente dentro del plazo establecido en estos Términos y Condiciones, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar reclamos conforme a ley.
6.7. En los casos en que el producto haya sido adquirido específicamente para el cliente (preventa, pedido personal o productos personalizados), KO podrá justificar la retención indicada en el numeral anterior, dejando constancia documentada de los costos efectivamente asumidos.
7. ABANDONO DE PEDIDOS
7.1. Cuando un pedido se encuentre pagado al cien por ciento (100%) y el producto haya llegado a Perú, KO actuará como custodio temporal del mismo, brindando almacenamiento gratuito por el plazo indicado en estos Términos y Condiciones.
7.2. El cliente deberá solicitar el recojo o envío del producto dentro del plazo de almacenamiento gratuito. En caso de no hacerlo, KO podrá aplicar cargos razonables por almacenamiento, los cuales serán previamente informados.
7.3. Si transcurren cuarenta y cinco (45) días calendario desde la llegada del producto a Perú sin que el cliente haya solicitado recojo, envío o haya mantenido comunicación, KO notificará formalmente al cliente otorgándole un último plazo razonable para regularizar la situación.
7.4. De persistir la falta de respuesta o recojo luego de las notificaciones realizadas, KO podrá dar por concluida la custodia y disponer excepcionalmente del producto, únicamente con la finalidad de recuperar los costos razonables de almacenamiento, administrativos y logísticos efectivamente incurridos.
7.5. En caso de disposición del producto, KO no se apropiará del valor total del mismo. El monto obtenido, descontados los costos razonables antes mencionados, quedará a disposición del cliente o será reembolsado conforme a ley.
7.6. Lo dispuesto en el presente numeral no limita ni excluye el derecho del consumidor a presentar reclamos ante los canales correspondientes.
8. ALMACENAMIENTO
8.1. KO brinda un plazo de almacenamiento gratuito de treinta (30) días calendario para los productos que hayan llegado a Perú, contados desde la fecha de llegada al país o desde la fecha de vencimiento del último pago, según corresponda.
8.2. Durante el plazo de almacenamiento gratuito, el cliente deberá solicitar el recojo presencial o el envío a domiciliodel producto, utilizando los canales y formularios habilitados por KO.
8.3. Vencido el plazo de almacenamiento gratuito sin que el cliente haya solicitado recojo o envío, KO podrá aplicar cargos razonables por almacenamiento, los cuales corresponderán a costos reales de guarda, manejo y administración del producto.
Dichos cargos serán previamente informados al cliente antes de su aplicación.
8.4. El período máximo de almacenamiento, incluyendo el plazo gratuito y el plazo sujeto a cobro, no podrá exceder de cuarenta y cinco (45) días calendario, salvo comunicación expresa y acuerdo con el cliente.
8.5. Durante el período de almacenamiento posterior al plazo gratuito, el producto permanecerá bajo custodia de KO, sin que ello implique transferencia de propiedad. KO adoptará medidas razonables de cuidado; no obstante, el cliente reconoce que el almacenamiento prolongado puede implicar riesgos inherentes que no sean atribuibles a negligencia de KO.
8.6. Transcurrido el plazo máximo de almacenamiento sin que el cliente haya solicitado recojo, envío o mantenido comunicación, será de aplicación lo dispuesto en el Numeral 7 (Custodia, Abandono y Disposición de Pedidos), respetando en todo momento los derechos del consumidor conforme a ley.
9. RECLAMOS, DEVOLUCIONES Y UNBOXING
9.1. Korean Obsession (KO) actúa como proveedor frente al consumidor y, en tal condición, atiende, evalúa y responde los reclamos relacionados con los productos comercializados, conforme a la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
9.2. En el caso de productos sellados de fábrica (incluyendo, pero no limitándose a lightsticks, álbumes, merch y productos tecnológicos), KO no abre ni manipula el contenido previo a la entrega, a fin de preservar su condición de producto nuevo, original y sin alteraciones.
Lightsticks y productos tecnológicos
9.3. Si un lightstick u otro producto tecnológico presenta una disfuncionalidad atribuible a un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicar el reclamo por los canales oficiales de KO dentro de un plazo razonable, adjuntando la evidencia disponible.
9.4. El video unboxing constituye un medio probatorio preferente, mas no excluyente. En caso el cliente no cuente con dicho video, KO podrá evaluar otros medios probatorios razonables, tales como:
- Fotografías claras del producto y su empaque
- Registro del estado del sello
- Pruebas de funcionamiento
- Comunicación detallada del problema detectado
9.5. Cuando no sea posible determinar el origen de la falla únicamente con la evidencia presentada, KO podrá solicitar la entrega física o el envío del producto con la finalidad de realizar una evaluación técnica o verificación interna, según la naturaleza del producto.
9.6. KO levantará un registro de recepción y evaluación del producto, dejando constancia de su estado al momento de la recepción, y comunicará al cliente el resultado de la evaluación dentro de un plazo razonable.
9.7. Si la evaluación determina la existencia de un defecto atribuible al producto, KO brindará una solución conforme a ley, la cual podrá consistir en:
- Cambio del producto
- Reparación
- Reembolso total o parcial, según corresponda
En dichos casos, KO asumirá los costos asociados a la evaluación.
9.8. Si la evaluación determina que la falla no es atribuible al producto (uso indebido, manipulación posterior a la entrega, daño externo u otras causas imputables al cliente), KO comunicará de manera motivada el resultado. En este supuesto, KO podrá trasladar al cliente los costos razonables de la evaluación, previa comunicación.
Álbumes sellados y productos con contenido aleatorio
9.9. Los álbumes sellados y productos similares contienen piezas cuyo contenido es definido exclusivamente por el fabricante y puede ser aleatorio, circunstancia que será informada previamente al cliente.
9.10. En caso de piezas faltantes, errores de armado o defectos de fábrica en el contenido interior, KO evaluará el reclamo presentado. No se considerará automáticamente incumplimiento del deber de idoneidad cuando:
- El producto haya sido entregado sellado
- No se haya prometido contenido específico
- La naturaleza del producto sea aleatoria
9.11. Sin perjuicio de lo anterior, KO brindará una solución razonable y proporcional, considerando la evidencia presentada y la naturaleza del producto, la cual podrá consistir en:
- Gestión de reclamo ante el proveedor oficial
- Reposición parcial, cuando sea posible
- Alternativa comercial razonable
Entregas presenciales y verificación
9.12. En las entregas presenciales, el cliente deberá verificar el estado exterior del producto (caja, sellos, empaques) en el lugar de entrega. Cualquier observación sobre daños exteriores deberá realizarse en ese momento.
9.13. Los reclamos por contenido interior de productos sellados entregados presencialmente deberán seguir el procedimiento de reclamo y evaluación establecido en el presente numeral, presentando la evidencia correspondiente para su análisis.
Exclusiones
9.14. No procederán cambios ni devoluciones cuando se verifique que el daño, falta o disfuncionalidad se deba a:
- Uso indebido del producto
- Manipulación posterior a la entrega
- Daños atribuibles al cliente
- Desgaste normal por uso
Cierre del procedimiento
9.15. KO comunicará al cliente el resultado de la evaluación del reclamo de forma clara y motivada, indicando la solución ofrecida o las razones que la sustenten, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a los canales legales correspondientes.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
10.1. El cliente podrá optar por entrega presencial o envío a domicilio, según las opciones habilitadas por Korean Obsession (KO) al momento de la compra.
10.2. Para ambos casos, el cliente deberá completar correctamente los formularios correspondientes y proporcionar información veraz y exacta. KO no será responsable por retrasos, costos adicionales o inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Envíos a domicilio
10.3. Los envíos a domicilio se realizan mediante empresas de transporte externas (como Olva Courier, Shalom, servicio de motorizado u otros), las cuales operan bajo sus propios términos y condiciones.
10.4. KO es responsable de entregar el producto al transportista en condiciones adecuadas, debidamente embalado y conforme a lo ofrecido. A partir de dicho momento, el transporte y entrega se rigen por las condiciones del operador logístico seleccionado.
10.5. En caso de pérdida, daño o demora durante el transporte, KO brindará apoyo al cliente para la gestión del reclamo correspondiente ante la empresa de transporte, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la normativa vigente.
10.6. El cliente se compromete a revisar el producto al momento de la entrega. En caso de identificar daños visibles en el empaque, deberá dejar constancia inmediata con el transportista y comunicarlo a KO dentro de un plazo razonable.
Entregas presenciales
10.7. Las entregas presenciales se realizarán únicamente en los lugares, fechas y horarios previamente informados por KO.
10.8. En las entregas presenciales, el cliente deberá verificar el estado exterior del producto (caja, sellos, empaques) en el lugar de entrega. Cualquier observación sobre daños exteriores deberá realizarse en ese momento.
10.9. Una vez que el cliente retira el producto del punto de entrega presencial, se entenderá que el producto fue recibido conforme en lo que respecta a su estado exterior, sin perjuicio de los reclamos que correspondan por contenido interior conforme al procedimiento establecido en el numeral 9.
10.10. En caso el cliente no se presente a recoger su producto en la fecha y lugar acordados, el producto retornará a custodia de KO, siendo de aplicación lo dispuesto en los numerales 7 y 8 sobre custodia y almacenamiento.
Representantes y terceros
10.11. Cuando el cliente autorice a un tercero (familiar, amigo, servicio de recojo o motorizado) para recoger el producto en su nombre, dicha persona será considerada su representante, aplicándose los mismos términos y condiciones. KO no será responsable por errores de comunicación, pérdida o daños ocurridos luego de la entrega al representante autorizado.
Cronogramas y responsabilidades
10.12. Los servicios de envío y entrega están sujetos a cronogramas operativos. El cliente es responsable de revisar y respetar los plazos y condiciones informados.
10.13. KO no se responsabiliza por retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como eventos fortuitos, fuerza mayor, incidencias del transportista o disposiciones de autoridad..
11. RESTRICCIÓN DE COMPRAS
11.1. Korean Obsession (KO) se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a futuras compras a aquellos clientes que incurran en conductas que afecten gravemente la relación comercial, tales como:
- Proporcionar información falsa o incompleta de manera reiterada
- Presentar comprobantes de pago alterados o falsificados
- Incumplir de forma reiterada los plazos de pago sin comunicación
- Hacer un uso indebido o fraudulento de los canales de atención y reclamos
11.2. Las medidas de restricción de compras son de carácter interno y preventivo, y no afectan los derechos adquiridos del cliente sobre pedidos ya pagados ni su derecho a presentar reclamos conforme a ley.
11.3. KO no realizará exposiciones públicas, publicaciones difamatorias ni divulgación de datos personales de clientes como medida sancionadora. Cualquier restricción se aplicará de manera interna, objetiva y proporcional.
11.4. La aplicación de estas medidas no limita ni impide el ejercicio de los derechos del consumidor ante KO, el Libro de Reclamaciones o las autoridades competentes.
12. REEMBOLSOS
12.1. Los reembolsos aprobados por KO se efectuarán únicamente cuando corresponda conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la normativa vigente.
12.2. El cliente deberá completar el formulario de reembolso habilitado por KO, proporcionando la información necesaria para su tramitación. La solicitud será evaluada por la administración.
12.3. Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde la aprobación del reembolso y la recepción completa de la información requerida.
12.4. En caso de resolución de pedidos por incumplimiento imputable al cliente, el monto a reembolsar será calculado conforme al Numeral 6, pudiendo KO retener únicamente los montos razonables y proporcionales allí establecidos.
12.5. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el cliente, cuando ello sea técnicamente posible.
12.6. La realización del reembolso no limita ni afecta el derecho del consumidor a presentar reclamos ante los canales correspondientes.
13. LIBRO DE RECLAMACIONES
KO cuenta con Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana vigente.