Buen día, K-lover 💜
Esperamos que se encuentren bien, hacemos este anuncio para comunicar sobre el estado de su pedido.
Queremos informarles que, lamentablemente, el pedido correspondiente a los muñecos Mattel de BTS, ha sido cancelado. Esta decisión se tomó tras una larga espera y múltiples intentos de solución con el proveedor original.
Desde el primer momento, realizamos el seguimiento correspondiente. Sin embargo, cuando los muñecos llegaron al proveedor, se detectaron defectos de fabricación en todas las unidades. Por ello, se inició una revisión y gestión con ellos para lograr el reemplazo del producto. Lamentablemente, no obtuvimos una respuesta clara ni una solución concreta hasta aproximadamente una semana, fecha en la que finalmente se nos informó que no enviarían el producto debido al mal estado general de las muñecos. En lugar de ello, realizaron el reembolso del monto correspondiente.
Durante este tiempo también tratamos de buscar los muñecos con otro proveedor para poder cumplir con sus pedidos, pero nos encontramos con precios considerablemente más altos, lo cual hace inviable ofrecer el producto al mismo valor que ustedes pagaron inicialmente.
Por ese motivo, estaremos realizando el reembolso completo del monto pagado por cada cliente. Como alternativa, también pueden usar ese saldo como crédito a favor para cubrir otros pedidos activos o futuros.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación haya podido causar. Sabemos que muchos esperaban con ilusión este producto, y créannos que hemos agotado todas las vías posibles para cumplir con la entrega. Agradecemos mucho su comprensión, su paciencia y la confianza que siguen depositando en nosotros.
Para gestionar el reembolso o aplicar el crédito, pueden contactar con la admi Cris al whatsapp y con gusto los atenderá.
Al final de este comunicado, adjuntamos las capturas de nuestras conversaciones con el proveedor como respaldo de lo ocurrido.
